Suporte Técnico
Cargo:Analista	Setor:Suporte	Diretoria:
Analista de suporte é aquele que está sempre solucionando o problema de outras pessoas a longas distâncias por telefone ou pela internet, em outras palavras, é uma espécie de atendimento técnico.
Descrição: Profissional responsável pela instalação e configuração de software e hardware. A Análise de Suporte é uma atividade muito abrangente, que inclui desde as tarefas mais simples, como suporte ao usuário de Windows e Office, por exemplo, até as mais especializadas, como suporte a servidores.  Principais atividades: Instalação e configuração de ambiente para o usuário (incluindo sistemas operacionais e principais aplicativos); instalação e configuração de servidores; desenho da rede interna da empresa.  Certificações-chave: A mais importante é a MCSE + I, além das certificações da Brainbench (Instituto que certifica em vários tipos de ferramentas). Conhecimentos úteis: Windows 2000, UNIX, Redes, além de profundo conhecimento de hardware.
Ferramentas necessárias: As ferramentas vão se adaptar à área da Análise de Suporte que o profissional escolher para trabalhar. Pode-se citar as Knowledge Bases dos fabricantes e ferramentas para consultas a arquivos.

-Nosso Organograma

Funções de um atendente

Atendente
Cargo:	Setor:	Diretoria:
Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra.
Atende e responde a chamadas telefônicas.  Toma nota de consultas de informações.  Registra informações no computador  Fornece informações ou aconselhamentos.  Pode vender produtos ou serviços.  Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails.  Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços
Trabalham em Call Centers (escritórios especializados em atendimento telefônicos) ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor).  Normalmente usam computadores e telefones.  Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente podem sair de suas mesas em períodos de tempo pré-determinados do dia.  Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos rotativos. Contatos diários com outras pessoas (profissionais de empresas ou clientes) via telefones.

S.O.S

SEMPRE AJUDANDO VOCÊ